核驗包括哪些證件
  答:鐵路互聯網購票身份信息核驗包括在有效期內的二代身份證,按規定可以使用的護照、港澳居民來往內地通行證和臺灣居民來往大陸通行證。
  實施身份信息核驗後,12306網站不再支持一代身份證和其他證件。持一代身份證用戶需更改為二代身份證後方可辦理信息核驗。
  顯示“待核驗”怎麼辦
  答:“待核驗”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息未經國家身份認證權威部門核驗,需要用戶確認在鐵路12306網站所填寫的身份信息內容與二代身份證原件完全一致後,持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。如請他人代辦,需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形,僅能夠在車站售票窗口辦理,註冊用戶還需提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位,常用聯繫人還要提供註冊用戶註冊時填寫的身份證件號碼。
  顯示“未通過”怎麼辦
  答:“未通過”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息經過國家身份認證權威部門核驗但未通過。
  用戶需先修改並確認在12306網站所填寫的身份信息內容與二代身份證原件完全一致,保存後仍顯示“待核驗”的,需持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。如請他人代辦,需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形,僅能夠在車站售票窗口辦理,註冊用戶還需提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位,常用聯繫人還要提供註冊用戶註冊時填寫的身份證件號碼。
  顯示“請報驗”怎麼辦
  答:“請報驗”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份信息未經核驗。“請報驗”的註冊用戶在網站最多可購買20張車票,“請報驗”的常用聯繫人(乘車人)在網站最多可購買4張車票。
  “請報驗”的用戶需持在12306網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預核驗。如請他人代辦,需同時提供代辦人的有效身份證件原件。“請報驗”的常用聯繫人(乘車人)可在換取網購車票時一併辦理預核驗。
  怎麼買兒童票
  答:購買兒童票時,兒童有二代身份證件的,可添加為常用聯繫人,並辦理身份信息核驗;沒有二代身份證件的,應填寫同行成人身份信息(含姓名、證件類型、證件號碼)購票。
  遇“身份信息重覆”怎麼辦
  答:12306網站提示“身份信息重覆”的註冊用戶,用戶本人(不可代辦)須持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件,到車站售票窗口辦理。
  (原標題:問答)
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